Política de Cancelación y Modificación de Reservas

En nuestro compromiso por ofrecer flexibilidad a nuestros huéspedes sin afectar la operatividad del hotel, hemos establecido la siguiente política de cancelación y modificación de reservas.

1. Opción de reprogramación sin penalización

Si por alguna razón no puede hospedarse en la fecha originalmente reservada, le ofrecemos la posibilidad de postergar su estancia por un período de hasta tres (3) meses sin ningún costo adicional, sujeto a disponibilidad. Esta es nuestra opción preferida para garantizar su comodidad y mantener la reserva activa. Aplica cuando el cliente notifique con mínimo 72 horas de anticipación al check-in.

2. Cancelaciones y reembolsos

Si prefiere cancelar su reserva en lugar de reprogramarla, aplicaremos las siguientes condiciones de reembolso:

• Cancelaciones con más de 72 horas de anticipación: reembolso del 75% del valor total de la reserva.
• Cancelaciones entre 25 y 72 horas antes del check-in: reembolso del 50% del valor total de la reserva.
• Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación o no presentación: no habrá reembolso, ya que en este tiempo es difícil reasignar la habitación.

3. Reservas abiertas y anticipos sin fecha definida

Cuando el huésped realice un pago parcial o total sin definir una fecha exacta de alojamiento, dicho valor será considerado como un anticipo para una reserva futura bajo las siguientes condiciones:

• El anticipo tendrá una vigencia máxima de tres (3) meses, contados a partir de la fecha del pago.
• Durante este período, el huésped podrá definir la fecha de su estancia, sujeta a disponibilidad del hotel.
• Si al finalizar los tres (3) meses no se ha definido una fecha de reserva ni se ha solicitado formalmente una reprogramación, el valor entregado no será reembolsable y se entenderá como cargo por concepto de reserva y disponibilidad del alojamiento.

4. Consideraciones adicionales

• Si la cancelación se debe a circunstancias de fuerza mayor (eventos oficiales cancelados por orden público, desastres naturales, etc.), la reprogramación seguirá siendo la primera opción sin penalización.
• Las devoluciones se procesarán en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• En el caso de reservas realizadas a través de plataformas de terceros (Booking, Expedia, Airbnb, etc.), se aplicarán las condiciones establecidas en dichas plataformas.

Agradecemos su comprensión y estamos atentos para brindarle la mejor atención.