Política de Responsabilidad y Manejo de Objetos Perdidos

Con el fin de brindar claridad a los huéspedes y prevenir situaciones de conflicto, Hotel Gran Ester establece la presente Política de Responsabilidad y Manejo de Objetos Perdidos, la cual regula las condiciones relacionadas con la custodia de pertenencias personales durante la estadía.

Esta política hace parte integral del Reglamento Interno y Condiciones del Servicio del Hotel Gran Ester.

1. Responsabilidad sobre objetos personales

Hotel Gran Ester no asume responsabilidad por la pérdida, extravío, daño o hurto de objetos personales pertenecientes a los huéspedes, tales como dinero en efectivo, joyas, dispositivos electrónicos, documentos, equipaje u otros bienes de valor, dejados en habitaciones o zonas comunes.

Cada huésped es responsable de la custodia y cuidado de sus pertenencias personales durante toda su estadía.

2. Recomendaciones de seguridad

Con el fin de minimizar riesgos, el hotel recomienda a sus huéspedes:

• No dejar objetos de valor sin supervisión.
• Mantener control permanente de documentos personales y dinero.
• Informar de inmediato a la recepción ante cualquier situación sospechosa.

Estas recomendaciones no constituyen una asunción de responsabilidad por parte del hotel.

3. Daños a pertenencias del huésped

Hotel Gran Ester no será responsable por daños ocasionados a objetos personales del huésped derivados de:

• Uso inadecuado de las instalaciones.
• Negligencia del huésped.
• Hechos de terceros.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

4. Objetos olvidados o extraviados

En caso de que un huésped olvide algún objeto dentro de las instalaciones del hotel:

1. El personal del hotel registrará el objeto encontrado en un acta interna de objetos olvidados, indicando fecha, lugar y descripción.
2. El hotel intentará contactar al huésped utilizando la información disponible en la reserva.
3. Los objetos encontrados serán custodiados por el hotel durante un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha del hallazgo.
4. Transcurrido este plazo sin que el objeto sea reclamado, el hotel podrá disponer del mismo conforme a sus políticas internas, sin que exista obligación de conservación adicional.

5. Reclamación de objetos olvidados

Para la entrega de objetos olvidados, el huésped deberá:

• Acreditar plenamente su identidad.
• Describir de manera clara y verificable el objeto.
• Asumir los costos de envío o transporte, si aplica.

Hotel Gran Ester no se hace responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el envío de objetos olvidados.

6. Objetos prohibidos o peligrosos

El hotel no asumirá responsabilidad ni permitirá la custodia de:

• Sustancias ilegales.
• Armas o elementos peligrosos.
• Objetos cuyo porte o tenencia esté prohibido por la ley.

En caso de hallarse este tipo de objetos, el hotel avisará a las autoridades competentes, conforme a la normativa vigente.

7. Limitación de responsabilidad

La presente política tiene como finalidad delimitar la responsabilidad del Hotel Gran Ester dentro del marco legal colombiano y no constituye renuncia a derechos irrenunciables del consumidor, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

8. Aceptación de la política

El huésped declara conocer y aceptar esta política al momento de:

• Realizar una reserva.
• Efectuar el check-in.
• Hacer uso de las instalaciones del hotel.

El desconocimiento de esta política no exime de su cumplimiento.