Políticas del hotel
Reglamento Interno y Condiciones del Servicio
El presente reglamento establece las condiciones generales de prestación del servicio de alojamiento en el Hotel Gran Ester. Su aceptación es obligatoria para todos los huéspedes al momento de realizar una reserva, efectuar un pago o realizar el check-in.
1. Check-in y check-out
Con el fin de garantizar una operación ordenada, eficiente y una experiencia adecuada para todos los huéspedes, Hotel Gran Ester establece los siguientes horarios y condiciones:
- Las reservas pueden realizarse a través de plataformas digitales (Airbnb, Booking, redes sociales), canales directos (WhatsApp, teléfono) o de manera presencial.
- El huésped podrá realizar pre check-in de forma anticipada a través de WhatsApp u otros medios habilitados por el hotel.
- El check-in se realiza a partir de la 1:00 p. m., hora desde la cual inicia formalmente la reserva.
- El check-out deberá realizarse a más tardar a las 11:00 a. m. del día de salida.
El incumplimiento de estos horarios podrá generar cargos adicionales conforme a las políticas aquí descritas.
2. Ingreso anticipado y salida tardía
Con el fin de administrar la disponibilidad de habitaciones y garantizar la calidad del servicio:
Ingreso anticipado (early check-in)
El huésped que requiera ingresar antes de la 1:00 p. m. deberá solicitarlo con mínimo 24 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
En caso de que el huésped llegue antes de la hora establecida sin previo aviso, y siempre que la habitación se encuentre disponible, se aplicarán los siguientes cargos:
| Hora de ingreso | Cargo adicional |
|---|---|
| De 7:00 a. m. a 10:00 a. m. | $25.000 |
| De 10:00 a. m. a 1:00 p. m. | $15.000 |
El ingreso antes de las 7:00 a. m. estará sujeto a disponibilidad y podrá implicar el cobro de una noche adicional.
Salida anticipada
El huésped que decida finalizar su estadía antes de la fecha originalmente reservada deberá informar al hotel con mínimo 24 horas de anticipación.
En caso de no realizar dicha notificación dentro del plazo establecido, el hotel podrá cobrar la(s) noche(s) no utilizadas, conforme a la reserva originalmente confirmada, en compensación por la disponibilidad bloqueada.
Salida tardía (late check-out)
En caso de que el huésped se retire después de la hora establecida de check-out (11:00 a. m.), y siempre que exista disponibilidad, se aplicarán los siguientes cargos:
| Hora de salida | Cargo adicional |
|---|---|
| De 11:00 a. m. a 1:00 p. m. | $20.000 |
| De 1:00 p. m. a 3:00 p. m. | $35.000 |
| De 3:00 p. m. a 5:00 p. m. | $50.000 |
| Después de las 5:00 p. m. | Valor de una noche completa |
La salida tardía está sujeta a disponibilidad y deberá ser autorizada previamente por la recepción del hotel.
3. Mascotas (pet friendly)
Hotel Gran Ester es un establecimiento pet friendly, permitiendo el ingreso de perros y gatos bajo las siguientes condiciones:
- El ingreso de mascotas no tiene costo adicional.
- Las mascotas deberán permanecer con correa y bajo supervisión permanente en zonas comunes.
- Los propietarios son responsables de recoger los desechos de sus mascotas dentro de las instalaciones.
- No está permitido dejar mascotas solas en las habitaciones.
- El huésped deberá garantizar que la mascota no genere ruidos excesivos que afecten la tranquilidad de otros huéspedes.
- El huésped será responsable por cualquier daño material o personal ocasionado por la mascota.
- Está prohibido que las mascotas suban a camas, ropa de cama o toallas.
- Se prohíbe cualquier forma de maltrato animal dentro del hotel.
- Los perros potencialmente peligrosos deberán portar bozal, conforme a la normativa vigente.
El incumplimiento de esta política podrá dar lugar a cargos adicionales o a la finalización de la estadía.
4. Cancelación y no show
Las cancelaciones, reembolsos, reprogramaciones y condiciones de no show se regirán por la Política de Cancelación y Modificación de Reservas vigente del Hotel Gran Ester, la cual forma parte integral de este reglamento.
En términos generales:
- La reserva se garantiza hasta las 10:00 p. m. del día de llegada.
- La no presentación del huésped sin previo aviso será considerada no show y podrá generar el cobro correspondiente.
- Las reservas realizadas a través de plataformas de terceros se regirán por las condiciones de dichas plataformas.
5. Anticipos y reservas sin fecha definida
- Cuando el huésped o una empresa realice un pago anticipado sin definir fecha de estadía, el valor recibido será registrado como saldo a favor para una reserva futura.
- El huésped deberá convertir dicho saldo en una reserva con fecha específica dentro de un plazo máximo de tres (3) meses contados a partir de la fecha del pago.
- Si transcurrido este plazo no se ha definido la fecha ni solicitado formalmente una reprogramación, el saldo caducará sin derecho a reembolso, entendiéndose como cargo por concepto de reserva y disponibilidad.
- Cualquier excepción deberá constar por escrito y debidamente aceptada por el hotel.
6. Aceptación del reglamento
Este reglamento:
- Aplica a todos los huéspedes sin excepción.
- Se entiende aceptado al momento de realizar la reserva, efectuar un pago o realizar el check-in.
- Su incumplimiento faculta al Hotel Gran Ester a negar el servicio, finalizar la estadía o aplicar cargos adicionales, sin lugar a reclamaciones.