Política de Alojamiento de Menores de Edad

Con el fin de garantizar la protección integral de los niños, niñas y adolescentes, y en cumplimiento de la normativa legal vigente, Hotel Gran Ester adopta la presente Política de Alojamiento de Menores de Edad, la cual es de obligatorio cumplimiento para todos los huéspedes.

Esta política se fundamenta, entre otras normas, en lo dispuesto en la Ley 2068 de 2020, artículo 33, el Código de la Infancia y la Adolescencia (Ley 1098 de 2006) y demás disposiciones aplicables.

1. Prohibición general

De conformidad con el artículo 33 de la Ley 2068 de 2020:

Se prohíbe la prestación del servicio de alojamiento turístico a menores de edad que no estén acompañados o debidamente autorizados por al menos uno de sus padres o responsables legales.

En consecuencia, Hotel Gran Ester se reserva el derecho de negar el ingreso o la permanencia cuando no se cumpla estrictamente con los requisitos documentales aquí establecidos, sin que ello genere lugar a reembolsos.

2. Menores acompañados por padres biológicos o adoptivos

Cuando el menor de edad se aloje acompañado por uno o ambos padres, deberá presentarse en el proceso de check-in, en original y copia (o escaneo), la siguiente documentación:

1. Documento de identificación original del padre o madre que acompaña al menor.
2. Documento de identificación original del menor de edad, cuando por su edad esté obligado a tenerlo.
3. Registro civil de nacimiento o acta de nacimiento, que permita verificar el parentesco en primer grado de consanguinidad (padre o madre biológico e hijo) o en primer grado de parentesco civil (padre o madre adoptivo e hijo adoptivo).

No se aceptan criterios auxiliares (declaraciones verbales, fotografías, mensajes, entre otros) para acreditar parentesco.

3. Menores acompañados por tutor o curador

Cuando el menor de edad se aloje acompañado por un tutor o curador legal, se deberá presentar:

1. Documento de identificación original del adulto tutor.
2. Documento de identificación original del menor de edad, cuando aplique.
3. Documento público, legal y vigente que acredite la calidad de tutor o curador del menor.

No se aceptan autorizaciones simples ni documentos privados para acreditar la tutoría o curaduría.

4. Menores acompañados por un adulto responsable distinto a los padres

Cuando el menor se aloje acompañado por un adulto responsable distinto a sus padres (abuelo, tío, familiar, amigo u otro tercero), será obligatorio presentar:

1. Documento de identificación original del adulto responsable.
2. Documento de identificación original del menor de edad, cuando aplique.
3. Registro civil o acta de nacimiento del menor.
4. Autorización expresa, escrita y notariada de uno o ambos padres, en la cual se indique claramente: nombre completo del menor, nombre completo del adulto responsable, autorización expresa para que el menor se aloje en Hotel Gran Ester y fechas de la estadía.
5. Copia del documento de identificación de quien o quienes otorgan la autorización.

No se aceptan autorizaciones verbales, mensajes de texto, correos electrónicos ni documentos sin autenticación notarial.

5. Menores en grupos institucionales

Cuando los menores pertenezcan a grupos organizados por instituciones educativas, deportivas, agencias de viajes u organizaciones similares, se deberá presentar:

1. Documento de identificación del menor, cuando aplique.
2. Autorización escrita de los padres o representantes legales para la participación en actividades turísticas, incluyendo autorización expresa para pernoctar.
3. Registro civil o acta de nacimiento del menor y copia del documento de identidad de los padres que otorgan la autorización.
4. Documento que acredite la representación del adulto responsable del grupo.

Siempre que la disponibilidad lo permita, el hotel procurará que los menores no pernocten en la misma habitación con adultos responsables pertenecientes a dichas instituciones.

6. Presunción de minoría de edad

En caso de duda sobre la mayoría o minoría de edad, Hotel Gran Ester aplicará lo dispuesto en el parágrafo 1 del artículo 3 del Código de la Infancia y la Adolescencia, presumiendo la minoría de edad.

En estos casos, se exigirá documento de identificación y, de no acreditarse la mayoría de edad, se aplicará íntegramente esta política.

7. Medidas de protección y reporte

El personal del hotel deberá informar de manera inmediata a la Policía Nacional o autoridad competente cuando:

• Exista sospecha de comisión de un delito.
• Se identifique riesgo de vulneración de derechos de niños, niñas o adolescentes.

Hotel Gran Ester colaborará plenamente con las autoridades en el marco de sus competencias legales.

8. Aceptación de la política

Esta política:

• Será informada a todos los clientes que realicen reservas que involucren menores de edad, ya sea por medios directos o plataformas digitales.
• Se entiende aceptada al momento de realizar la reserva y/o efectuar el check-in.
• Su incumplimiento faculta al hotel a negar el alojamiento, sin lugar a reclamaciones o reembolsos.